UvA-panel

Het Meldpunt Sociale Veiligheid & Integriteit (SVI) is op 1 oktober 2025 gelanceerd. In aanvulling op het eerdere kwantitatieve onderzoek is een kwalitatief vervolgonderzoek uitgevoerd om te onderzoeken hoe studenten en medewerkers het meldpunt in de praktijk ervaren. Het doel van dit onderzoek was inzicht krijgen in de vindbaarheid, routing, begrijpelijkheid en het vertrouwen rondom het meldpunt, en om concrete verbeterpunten te identificeren vanuit het perspectief van gebruikers.

Het onderzoek is uitgevoerd in de vorm van user tests, waarin deelnemers realistische scenario’s doorliepen en hun keuzes en overwegingen hardop toelichtten.

Uit de resultaten van het onderzoek blijkt:

• Bij kwesties rondom sociale veiligheid zoeken studenten in eerste instantie vaak informeel en mensgericht contact. Het Meldpunt SVI wordt daarbij nog niet als vanzelfsprekend startpunt gezien, maar eerder als vervolgstap na persoonlijk overleg met bijvoorbeeld een informatiebalie of studentendecaan.
• De online zoektocht begint vaak via Google of ChatGPT, waarna studenten via omwegen op het meldpunt terechtkomen. Tijdens deze route ervaren zij onzekerheid: het is niet altijd duidelijk of ze 'op de juiste plek' zijn en of hun situatie past binnen het meldpunt. Expliciete bevestiging ontbreekt, wat vooral bij gevoelige of persoonlijke situaties drempelverhogend werkt.
• Het meldformulier wordt inhoudelijk grotendeels begrepen, maar studenten missen context over waarom bepaalde informatie wordt gevraagd en wat er na het indienen van een melding gebeurt. Terminologie zoals ‘ombudsfunctionaris’ is niet voor iedereen duidelijk, en kan hierdoor vragen oproepen. Daarnaast gaven studenten aan een duidelijke verzendbevestiging te missen na het indienen van een melding, bijvoorbeeld in de vorm van een e-mail.
• Over het geheel wekt het meldpunt basisvertrouwen: studenten verwachten dat meldingen serieus en zorgvuldig worden behandeld. Dit vertrouwen is echter fragiel en vooral gebaseerd op aannames over hoe de UvA hiermee omgaat.

Het projectteam gebruikt de uitkomsten van dit onderzoek om gerichte verbeteringen door te voeren in de inrichting, communicatie en werkwijze. Zij werken aan een laagdrempeligere en overzichtelijkere meldstructuur, ontwikkelen het meldpunt verder (onder meer met de mogelijkheid tot anoniem melden en mogelijk ook tot het stellen van vragen) en vergroten de bekendheid en vindbaarheid van het meldpunt. Daarnaast willen ze meer aandacht besteden aan het gedrag dat bijdraagt aan een sociaal veilige omgeving, zodat de focus niet uitsluitend ligt op ongewenst gedrag. Volgend jaar wordt het onderzoek herhaald om te toetsen of de aanpassingen tot verbetering heeft geleid.

Het Meldpunt Sociale Veiligheid en Integriteit (SVI) bestaat sinds 1 oktober 2025. Met dit onderzoek is getoetst in hoeverre het meldpunt in de praktijk functioneert zoals bedoelt en hoe gebruikers en betrokkenen het ervaren.

Voor dit onderzoek is een vragenlijst afgenomen onder studenten en medewerkers. Hieraan namen 235 studenten deel (65% Nederlands en 35% internationaal) en 163 medewerkers.

Uit de resultaten van het onderzoek blijkt:

• Van de studenten vindt 59% dat het binnen de UvA bespreekbaar is om ervaringen met sociale (on)veiligheid te delen. 39% weet bij wie ze terecht kunnen en 25% weet waar informatie te vinden is over meldmogelijkheden.

Bij het invullen van de vragenlijst kregen de respondenten vervolgens een afbeelding te zien met informatie over de mogelijkheden om een melding te doen rond sociale veiligheid en integriteit binnen de UvA, waardoor ze een indruk van het systeem kregen.

• Voor 80% van de studenten waren - na het zien van de afbeelding met informatie over het Meldpunt - de meldroutes duidelijk, 82% vond het aanbod overzichtelijk en 75% weet makkelijk te bepalen waar ze terecht kunnen met vragen of ervaringen.
• 78% verwacht dat meldingen serieus worden opgepakt en 82% gelooft dat meldingen vertrouwelijk worden behandeld. 65% durft binnen de UvA zorgen te uiten zonder negatieve gevolgen.
• Van de studenten vindt 60% dat het huidige aanbod aansluit bij de behoeften van medewerkers, studenten en anderen en 47% heeft voorkeur voor één centraal meldpunt.
• 14 van de 235 studenten hadden het afgelopen jaar contact met een van de meldvoorzieningen, vooral met de studieadviseur (11) en studentenpsycholoog (5). Zes studenten waren tevreden over de opvolging van hun melding, vier studenten waren neutraal en vier studenten waren ontevreden.
• 30% vindt dat de meldmogelijkheden aan de UvA (veel) beter zijn dan verwacht en 49% vindt ze vergelijkbaar met wat je van een universiteit mag verwachten.
• Vanuit Meldpunt Sociale Veiligheid en Integriteit loopt er een bewustwordingscampagne. Studenten kregen meerdere quotes te zien en moesten op een schaal van 1 tot 10 beoordelen welke quotes hun het meeste aanspraken. Hieruit kwam de volgende quote het meest naar voren:
  ‘De vertrouwenspersoon bood een luisterend oor. Ik kon mijn verhaal kwijt in een vertrouwelijk gesprek.’

Het projectteam gebruikt de uitkomsten van dit onderzoek om gerichte verbeteringen door te voeren in de inrichting, communicatie en werkwijze. Het team werkt aan een laagdrempeligere en overzichtelijkere meldstructuur, ontwikkelt het meldpunt verder (onder meer met de mogelijkheid tot anoniem melden en mogelijk ook tot het stellen van vragen) en vergroot de bekendheid en vindbaarheid van het meldpunt. Daarnaast wil het team meer aandacht besteden aan het gedrag dat bijdraagt aan een sociaal veilige omgeving, zodat de focus niet uitsluitend ligt op ongewenst gedrag. Volgend jaar wordt het onderzoek herhaald om te toetsen of de aanpassingen tot verbetering heeft geleid.

In 2025 heeft het UvA‑Panel een kwantitatief onderzoek uitgevoerd naar het gebruik van generatieve AI‑tools (GenAI), zoals ChatGPT, Copilot en UvA AI Chat, onder studenten en medewerkers van de Universiteit van Amsterdam. Doel van het onderzoek was inzicht te krijgen in hoe vaak en waarvoor GenAI wordt gebruikt, welke kansen en risico’s worden gezien, en welke ondersteuning of kaders gewenst zijn. De resultaten geven een breed en genuanceerd beeld: GenAI is voor veel respondenten inmiddels onderdeel van het dagelijkse studie‑ en werkproces, maar roept tegelijkertijd vragen op over betrouwbaarheid, vaardigheden, toetsing en verantwoord gebruik.

Voor dit onderzoek is een vragenlijst afgenomen onder studenten en medewerkers van de UvA. Aan de vragenlijst namen 327 studenten en 208 medewerkers deel.

Onderstaand worden de belangrijkste bevindingen afzonderlijk samengevat voor studenten en medewerkers:

• Een ruime meerderheid (circa 70%) van de studenten gebruikt GenAI wekelijks of vaker. Ongeveer één op de tien studenten geeft aan GenAI nooit te gebruiken.
• GenAI wordt vooral ingezet als ondersteunend hulpmiddel en minder als volledige vervanging van eigen werk. ChatGPT (84%) en Grammerly (72%) worden hierbij genoemd als meest gebruikte tools.
• Bijna een kwart van de respondenten geeft aan nog nooit van de UvA AI Chat te hebben gehoord.
• Studenten gebruiken GenAI met name voor het uitleggen van lastige concepten, samenvatten van studiemateriaal, formuleren/verbeteren van teksten, tentamenvoorbereiding en het verkrijgen van overzicht (in het lesmateriaal).
  • Ook wordt GenAI privé veel gebruikt als zoekmachine (58% van de studenten), met name buiten de directe onderwijscontext.
• Veel studenten ervaren GenAI als laagdrempelig en behulpzaam bij studievaardigheden waar zij eerder moeite mee hadden, zoals academisch schrijven en begrip van complexe stof.
• Tegelijkertijd laten de resultaten zien dat studenten zich bewust zijn van mogelijke risico’s, zoals het klakkeloos overnemen van onjuiste informatie, een mogelijke afname van eigen leer- en denkprocessen en onduidelijkheid over wat wel en niet is toegestaan binnen onderwijs en toetsing.
• Een meerderheid van de studenten geeft tot slot aan behoefte te hebben aan duidelijke richtlijnen, uitleg over verantwoord gebruik en ondersteuning bij AI-vaardigheden (AI-geletterdheid), bij voorkeur geïntegreerd in het onderwijs.

Dit onderzoek maakt onderdeel uit van de evaluatie van het Beleidskader en richtlijnen GenAI in het onderwijs van de UvA. Op basis van de resultaten kunnen en zullen acties worden ondernomen om de implementatie van het beleid in de faculteiten te ondersteunen. Bijvoorbeeld door gerichtere communicatie en het informeren van de faculteiten over hoe studenten en medewerkers GenAI momenteel al gebruiken en waar ze zich zorgen over maken met betrekking tot Gen AI in werk en studie, zodat die onderwerpen in het beleid geadresseerd kunnen worden.

Door teruglopende studentenaantallen en bezuinigingen onderzoekt de UvA hoe taal- en cultuurstudies toekomstbestendig kunnen blijven, mogelijk via een nieuw programma waarin bestaande opleidingen samenkomen. Het onderzoek vergelijkt ervaringen en drijfveren van verschillende studentgroepen om dit flexibele programma vorm te geven. 

Uit focusgroepen blijkt dat studenten van aanverwante studies wel interesse hebben in taal en cultuur, maar geen volledige bachelor kiezen vanwege beperkt beroepsperspectief, voorkeur voor brede opleidingen en het idee dat taal en cultuur vooral aanvullend is. FGw-studenten delen de wens voor brede, flexibele programma’s, maar hebben eveneens geen concreet carrièrebeeld. 

Hoewel deze studenten denken dat taal- en cultuurstudies smal zijn, ervaren huidige FGw-studenten hun programma juist als breed. Dit wijst op een kloof tussen beeldvorming en werkelijkheid. De uitdaging is die breedte beter zichtbaar te maken of verder te verbreden zonder verlies van diepgang.

 Een eerste ontwerpplan is in februari 2025 gepresenteerd; het wordt nu verder uitgewerkt met input van studenten en medewerkers. In februari 2026 volgt een volledig programmavoorstel.

In samenwerking met Bureau Communicatie en team WISH van ICTS zijn verschillende pagina’s van de MyUvA app en de mobiele studentensite getest. Met het onderzoek werd er gekeken naar eventuele knelpunten en kansen voor verbetering, onder andere vanwege de recent toegevoegde sectie op de home page. Tijdens de user tests is gekeken naar zowel informatie voor de redactie (zoals terminologie, content en ontsluiting van onderwerpen) als informatie voor team WISH (zoals opbouw pagina en zichtbare componenten).

In totaal hebben er 5 studenten deelgenomen aan de user tests, waarvan 1 Nederlands en 4 internationaal vanuit de faculteiten FGw, FdR, FMG en AUC.

Studenten bekeken eerst de algemene home page, waarna de tests specifieker inzoomden op de sectie Stages en banen. Vervolgens doorliep men verschillende scenario’s rondom Studeren in het buitenland, waarin ze informatie opzochten rondom toegangscriteria, deadlines, vragen stellen en evenementen. Hierbij werd meegekeken met de handelingen van studenten.

Per pagina zijn alle specifieke inzichten uitgewerkt in het rapport. Hieruit kwamen een aantal overkoepelende punten terug over de hoeveelheid informatie, navigatiestrucuur en verwijzingen naar eerdere pagina’s. Op basis van deze inzichten zijn we tot de volgende aanbevelingen gekomen:

• Behoud de focus van de home page op rooster en cijfers. De rest van de pagina bestaat idealiter uit een compacte selectie van de belangrijkste informatie, en vervult daarnaast de functie van 'hub' voor aansluitende informatiepagina’s.
• Houd alle titels en uitwerkingen zo kort en to-the-point mogelijk, zodat pagina’s duidelijk en scanbaar zijn.
• Gebruik geen herhalingen op verschillende pagina’s. Ook hyperlinks naar vorige of volgende pagina’s in de platte tekst zorgen voor heen- en weer klikken en het ontstaan van ‘loopjes’. Maak in plaats daarvan in de algemene structuur duidelijk waar de student zich bevindt en welke pagina’s er nog meer zijn.
• Bouw pagina’s waar mogelijk op in chronologische stappen: wat moet ik eerst doen of weten, wat komt daarna. Maak daarbij een duidelijke splitsing tussen Need to know en Nice to know.
• Benoem de typen buitenlandervaringen, zoals ‘semester abroad’ en ‘individual courses abroad’ sec zoals ze zijn, om verwarring te voorkomen.

Het onderwerp Studeren in het buitenland is complex en bevat veel informatie, waardoor een compacte en eenvoudige presentatie van belang is. Met een aantal expliciete aanpassingen in de opbouw en uitwerking van de huidige pagina’s, komt getoonde informatie beter tot zijn recht en kan onduidelijkheid of frustratie, zowel aan student- als ondersteunende kant, weggenomen worden.

Met deze resultaten zullen de app en de mobiele website verder verbeterd worden door BC en ICTS.