UvA-panel

In opdracht van Student Services (StS) en Bureau Communicatie (BC) voerde het UvA-panel tussen juni 2025 en januari 2026 onderzoek uit naar de ervaringen van studenten tijdens hun overgang naar de universiteit. Deze zogenoemde soft landing-periode omvat de eerste 100 dagen na inschrijving. Het onderzoek combineerde kwantitatieve en kwalitatieve methoden: vier online surveys (Soft Landing #1-4) en een co-creatie sessie (Soft Landing #5).

Soft Landing #1-4: Surveys (Kwantitatief)

Vier online vragenlijsten werden uitgezet op strategische momenten:

• Survey #1 (juli 2025): Begin inschrijvingsperiode
• Survey #2 (augustus 2025): Maand voor start studiejaar
• Survey #3 (september 2025): Kort voor start studiejaar
• Survey #4 (oktober 2025): Zes weken na start studiejaar

Respondentenprofiel: Aankomende en nieuwe eerstejaarsstudenten. De respondenten bestonden uit Nederlandse studenten (36-64%), EU-internationale studenten (21-39%) en non-EU internationale studenten (13-25%).

Soft Landing #5: Co-creatie sessies (Kwalitatief)

Voor de co-creatie sessies zijn twee focusgroepen van 90 minuten georganiseerd met in totaal 9 eerstejaarsstudenten: één Nederlandstalige groep (2 deelnemers) en één Engelstalige groep (7 deelnemers). Met sticky notes en sentimentcodering (groen/oranje/rood) werden informatiebehoeften per thema systematisch in kaart gebracht in een tijdlijn.

Onderzochte thema's: Huisvesting, Rooster, Matching, Immigration (alleen internationale studenten), Status inschrijving en toelating, Studie benodigdheden, Start studiejaar en Ontmoeten van andere studenten.

Belangrijkste bevindingen Soft Landing #1-5

1. Algemene tevredenheid informatievoorziening

Studenten zijn redelijk tevreden met frequentie en hoeveelheid informatie:

• 72-80% vindt de contactfrequentie 'precies goed'
• Volledigheid: 7,0 (voor start) → 7,4 (na start)
• Duidelijkheid: 7,0 (voor start) → 7,4 (na start)

2. Knelpunten in communicatie

Lange reactietijden en gebrek aan bevestiging

• Geen ontvangstbevestiging bij aanmelding of andere aanvragen zorgt voor twijfel en onzekerheid
• Weken tot maanden zonder statusupdates
• Studenten moeten zelf bellen (extra drempel voor internationale studenten: beperkte beluren, cultuurverschillen)

E-mail overload

• Grote hoeveelheden generieke e-mails van verschillende afzenders
• Belangrijke informatie wordt gemist of gaat onder in de stroom

Onduidelijke deadlines en gebrek aan personalisatie

• Deadlines voelen 'verborgen' of worden pas duidelijk na verstrijken (scholarships, matching)
• Informatie sluit niet aan op persoonlijke situatie (programma, nationaliteit, betaalmogelijkheden)

3. Verschuivende informatiebehoefte

• Juni: Brede focus → rooster/vakken (54%), huisvesting (41%), benodigdheden (41%), inschrijving/toelating (39%), anderen ontmoeten (37%)
• September: Verschuiving naar praktische zaken voor start
• Oktober: Rooster/vakken (69%), benodigdheden (60%), andere studenten ontmoeten (38%)

4. Begeleiding en voorbereiding

Verbeterde perceptie na start:

• 78% voelt zich goed begeleid bij roosters en vakkeninschrijving
• 74% ervaart goede begeleiding bij verwachtingen studie-inhoud
• 84% heeft helder beeld van universitair onderwijs

Voorkeurskanalen: Canvas (81%), UvA website (65%), MyUvA app (35%)

5. Sociale integratie

Verenigingslidmaatschap (43%):

• Via medestudenten/vrienden (45%)
• Via studie-introductie (42%)
• Via Intreeweek (26%)

Niet-leden (57%):

• Focus op studie (42%)
• Eerst 'landen' (34%)
• Geen geschikte vereniging gevonden (27%)

Gap in ondersteuning: 63% tevreden over contact met medestudenten, maar slechts 44% vindt dat de UvA hen hierbij voldoende ondersteunt.

Vervolgstappen

Student Services en Bureau Communicatie gebruiken deze resultaten om:

• Het Soft landing-proces te optimaliseren
• De communicatietijdlijn voor studenten uit te werken en te implementeren
• Verbeterpunten door te voeren in informatievoorziening en verwachtingsmanagement
• Specifieke knelpunten aan te pakken (reactietijden, e-mail overload)

Als vervolg op het onderzoek van vorig jaar heeft het Central Diversity Office (CDO) opnieuw de bekendheid van de organisatie gemeten. Daarnaast is dit jaar onderzocht hoe de ruimte die op de UvA geboden wordt aan religie en (niet-religieuze) levensovertuigingen wordt ervaren. In totaal namen 252 studenten deel aan het onderzoek, waarvan 38% Nederlands en 62% internationaal.

• 37% van de studenten geeft aan bekend te zijn met het Central Diversity Office. Vorig jaar was dit 29%, wat betekent dat de bekendheid met 8% is gestegen.
• Daarnaast geeft 76% aan bekend te zijn met één of meerdere programma’s van het CDO. Vorig jaar was dit 60%. De programma’s Meet your Mentor, Diversity Day en de Keti Koti-dialoogtafel zijn met elk 15% het meest bekend. Vorig jaar was Meet your Mentor met 31% het bekendste programma.
• Studeren/werken met een functiebeperking of chronische aandoening (14%) en discriminatie op de werkvloer of in de klas (11%) worden door studenten genoemd als de belangrijkste onderwerpen waar het CDO zich op zou moeten richten. Deze onderwerpen werden ook vorig jaar als belangrijkste benoemd.
• 82% van de studenten vindt het belangrijk dat er een Central Diversity Office is (vorig jaar 81%). 45% is van mening dat het CDO een positief effect heeft op de universitaire gemeenschap, vergeleken met 53% vorig jaar.

Opvattingen over seculariteit

58% van de studenten vindt pluralisme de meest passende invulling van seculariteit voor de UvA. Daarnaast is 52% van mening dat de UvA studenten of medewerkers moet faciliteren en (een deel van) de kosten moet dragen bij het organiseren van religieuze en culturele evenementen. 61% vindt dat de UvA op dit moment op een passende manier seculier en inclusief is.

Religie en levensovertuigingen aan de UvA

23% van de respondenten geeft aan dat religie of een (niet-religieuze) levensovertuiging een rol speelt in hun dagelijks leven. Van deze groep voelt 50% zich binnen de UvA comfortabel bij het uiten van hun religie of levensovertuiging en geeft 64% aan hun studie goed te kunnen combineren met hun religie of levensovertuiging. Daarnaast geeft 66% van deze groep aan geen beperkingen te hebben ervaren bij het uiten of praktiseren van hun religie of levensovertuiging binnen de UvA, tegenover 21% die wel beperkingen hebben ervaren.

Vervolgacties

Op basis van deze resultaten zal het CDO:

• De bekendheid van het CDO stijgt licht, mede dankzij investeringen in evenementen, financiering en communicatie. Het draagvlak onder studenten is echter afgenomen, wat vraagt om gerichte inzet om dit te versterken.
• Samen met Facultaire Diversity Officers wordt verder onderzoek gedaan naar de beleving van religie binnen de UvA.
• Medewerkers en studenten verschillen in hun visie op omgang met religie en de rol van de UvA; het CDO ziet een rol in het bevorderen van dialoog tussen verschillende perspectieven.

In samenwerking met onderzoekers van Regioplan ondersteunde het UvA-panel zowel de werving van deelnemers als de organisatie van de focusgroep voor een onderzoek ter optimalisatie van een vragenblok in de Nationale Studenten Enquête (NSE).

Elk jaar nodigt het Landelijk Centrum Studiekeuze (LCSK) studenten uit het hoger onderwijs uit om de Nationale Studentenenquête (NSE) in te vullen. In de vragenlijst komen verschillende onderwerpen aan de orde die te maken hebben met de opleiding. Een van de onderwerpen in de NSE is de ‘Aansluiting van de opleiding met de beroepspraktijk’. De indruk was dat de vragen over dit onderwerp onvoldoende aansluiten bij de belevingswereld van de studenten. Daarom heeft het LCSK aan de onderzoekers van Regioplan gevraagd om een voorstel te doen voor de verbetering van de vragen over dit onderwerp.

Inmiddels hebben de onderzoekers een eerste versie van de vragen ontwikkeld. Om te toetsen of de nieuwe vragen voldoende duidelijk zijn, hebben de onderzoekers van Regioplan, met hulp van het UvA-panel, op 10 maart 2026 een focusgroep met 9 studenten georganiseerd. De studenten die daaraan hebben deelgenomen zijn afkomstig van verschillende opleidingen en zitten in verschillende fases van de opleiding. De focusgroep duurde een uur.

Tijdens de bijeenkomst zijn de conceptvragen voorgelegd aan de studenten. De studenten hebben de vragen ter plekke beantwoord. Tijdens het invullen hebben de onderzoekers geobserveerd hoe de studenten dit doen. Vervolgens is er nagepraat over hoe de studenten de vragen hebben opgevat, hoe ze het invullen van de vragen hebben ervaren en of de gebruikte begrippen herkenbaar zijn. Hiermee krijgen de onderzoekers inzicht in hoe de vragen worden geïnterpreteerd door studenten en of duidelijk is wat er van de studenten wordt gevraagd.

De onderzoekers zijn enthousiast over de betrokkenheid van de studenten tijdens de focusgroep en de feedback die ze van de studenten kregen. De focusgroep heeft informatie opgeleverd die de onderzoekers kunnen gebruiken om de vragen beter af te stemmen op de beleving van de studenten.

In opdracht van de Beleidsmedewerker Duurzaamheid en Bureau Communicatie (BC) is een kwantitatief onderzoek uitgevoerd naar hoe studenten en medewerkers duurzaamheid aan de UvA ervaren. De vragenlijst is ingevuld door 151 studenten (62% Nederlands, 38% internationaal) en 191 medewerkers (64% ondersteunend/administratief personeel, 16% academisch personeel, 12% onderzoeker en 5% leidinggevenden). Het onderzoek richtte zich op bedrijfsvoering, onderwijs, onderzoek en gemeenschap. Uit de resultaten van het onderzoek blijkt:

Een meerderheid van de studenten is positief over de inzet van de UvA. Zo is 78% het ermee eens dat de bedrijfsvoering verder verduurzaamt en vindt 77% dat de UvA met haar onderzoek betekenisvol bijdraagt aan duurzaamheid. In het onderwijs ziet 78% passende aandacht voor duurzaamheid en ervaart 69% voldoende specialisatiemogelijkheden. Ook vindt 66% dat er een actieve duurzaamheidsgemeenschap is.

Tegelijkertijd zijn er aandachtspunten. Slechts 36% vindt dat er voldoende informatie is over duurzaamheidsvakken en 37% ervaart het aanbod als breed genoeg. 55% beoordeelt de aandacht voor duurzaamheid in de opleiding als passend, terwijl 58% aangeeft dat duurzaamheid (meer) geïntegreerd mag worden in het curriculum, waarvan 28% dit in meerdere verplichte vakken wil zien.

Hoewel 69% bekend is met specialisatiemogelijkheden in duurzaamheid, maakt slechts 19% hier gebruik van. 21% geeft aan dat het aanbod onvoldoende aansluit bij de eigen studierichting. Daarnaast voelt slechts 27% zich voldoende geïnformeerd over duurzaamheidsonderzoek, ondanks dat 72% weet dat dit plaatsvindt.

De zichtbaarheid van duurzaamheidsbeleid in de bedrijfsvoering blijft een aandachtspunt: 38% voelt zich hierover voldoende geïnformeerd en 34% vindt dat de UvA voldoende doet om haar bedrijfsvoering te verduurzamen. Het UvA Green Office is met 34% het bekendste initiatief. Van de studenten die initiatieven kennen, nam 63% het afgelopen jaar niet deel aan activiteiten.

Wat betreft betrokkenheid geeft 47% aan zich welkom te voelen bij duurzaamheids-activiteiten, 36% weet waar zij zich kunnen aansluiten en 35% ervaart dat student ideeën serieus worden genomen.

Als belangrijkste oorzaken van duurzaamheidsvraagstukken noemen studenten ‘klimaat & milieu’, ‘organisatie & structuur’ en ‘politiek & bestuur’. Belemmerende factoren zijn vooral ‘financieel & economisch’, ‘politiek & beleid’ en ‘kennis & communicatie’.

Resultaten en vervolg

De resultaten van dit panel helpen de UvA om de voortgang op de doelstellingen uit de white paper duurzaamheid (pdf)Externe link beter te monitoren. De doelen zijn gericht op het verduurzamen van de bedrijfsvoering, het versterken van een actieve duurzaamheidsgemeenschap, het borgen van passende aandacht voor duurzaamheid in alle opleidingen, het bieden van mogelijkheden voor studenten om zich verder te verdiepen en te specialiseren, en het bijdragen aan een duurzame wereld via onderzoek.

Daarnaast werkt de UvA momenteel aan het herijken van de bestaande doelstellingen. De paneluitkomsten laten zien hoe studenten en medewerkers de voortgang en de zichtbaarheid van duurzame maatregelen ervaren, en waar doelen aanscherping of doorontwikkeling vragen.

Het Meldpunt Sociale Veiligheid & Integriteit (SVI) is op 1 oktober 2025 gelanceerd. In aanvulling op het eerdere kwantitatieve onderzoek is een kwalitatief vervolgonderzoek uitgevoerd om te onderzoeken hoe studenten en medewerkers het meldpunt in de praktijk ervaren. Het doel van dit onderzoek was inzicht krijgen in de vindbaarheid, routing, begrijpelijkheid en het vertrouwen rondom het meldpunt, en om concrete verbeterpunten te identificeren vanuit het perspectief van gebruikers.

Het onderzoek is uitgevoerd in de vorm van user tests, waarin deelnemers realistische scenario’s doorliepen en hun keuzes en overwegingen hardop toelichtten.

Uit de resultaten van het onderzoek blijkt:

• Bij kwesties rondom sociale veiligheid zoeken studenten in eerste instantie vaak informeel en mensgericht contact. Het Meldpunt SVI wordt daarbij nog niet als vanzelfsprekend startpunt gezien, maar eerder als vervolgstap na persoonlijk overleg met bijvoorbeeld een informatiebalie of studentendecaan.
• De online zoektocht begint vaak via Google of ChatGPT, waarna studenten via omwegen op het meldpunt terechtkomen. Tijdens deze route ervaren zij onzekerheid: het is niet altijd duidelijk of ze 'op de juiste plek' zijn en of hun situatie past binnen het meldpunt. Expliciete bevestiging ontbreekt, wat vooral bij gevoelige of persoonlijke situaties drempelverhogend werkt.
• Het meldformulier wordt inhoudelijk grotendeels begrepen, maar studenten missen context over waarom bepaalde informatie wordt gevraagd en wat er na het indienen van een melding gebeurt. Terminologie zoals ‘ombudsfunctionaris’ is niet voor iedereen duidelijk, en kan hierdoor vragen oproepen. Daarnaast gaven studenten aan een duidelijke verzendbevestiging te missen na het indienen van een melding, bijvoorbeeld in de vorm van een e-mail.
• Over het geheel wekt het meldpunt basisvertrouwen: studenten verwachten dat meldingen serieus en zorgvuldig worden behandeld. Dit vertrouwen is echter fragiel en vooral gebaseerd op aannames over hoe de UvA hiermee omgaat.

Het projectteam gebruikt de uitkomsten van dit onderzoek om gerichte verbeteringen door te voeren in de inrichting, communicatie en werkwijze. Zij werken aan een laagdrempeligere en overzichtelijkere meldstructuur, ontwikkelen het meldpunt verder (onder meer met de mogelijkheid tot anoniem melden en mogelijk ook tot het stellen van vragen) en vergroten de bekendheid en vindbaarheid van het meldpunt. Daarnaast willen ze meer aandacht besteden aan het gedrag dat bijdraagt aan een sociaal veilige omgeving, zodat de focus niet uitsluitend ligt op ongewenst gedrag. Volgend jaar wordt het onderzoek herhaald om te toetsen of de aanpassingen tot verbetering heeft geleid.

Het Meldpunt Sociale Veiligheid en Integriteit (SVI) bestaat sinds 1 oktober 2025. Met dit onderzoek is getoetst in hoeverre het meldpunt in de praktijk functioneert zoals bedoelt en hoe gebruikers en betrokkenen het ervaren.

Voor dit onderzoek is een vragenlijst afgenomen onder studenten en medewerkers. Hieraan namen 235 studenten deel (65% Nederlands en 35% internationaal) en 163 medewerkers.

Uit de resultaten van het onderzoek blijkt:

• Van de studenten vindt 59% dat het binnen de UvA bespreekbaar is om ervaringen met sociale (on)veiligheid te delen. 39% weet bij wie ze terecht kunnen en 25% weet waar informatie te vinden is over meldmogelijkheden.

Bij het invullen van de vragenlijst kregen de respondenten vervolgens een afbeelding te zien met informatie over de mogelijkheden om een melding te doen rond sociale veiligheid en integriteit binnen de UvA, waardoor ze een indruk van het systeem kregen.

• Voor 80% van de studenten waren - na het zien van de afbeelding met informatie over het Meldpunt - de meldroutes duidelijk, 82% vond het aanbod overzichtelijk en 75% weet makkelijk te bepalen waar ze terecht kunnen met vragen of ervaringen.
• 78% verwacht dat meldingen serieus worden opgepakt en 82% gelooft dat meldingen vertrouwelijk worden behandeld. 65% durft binnen de UvA zorgen te uiten zonder negatieve gevolgen.
• Van de studenten vindt 60% dat het huidige aanbod aansluit bij de behoeften van medewerkers, studenten en anderen en 47% heeft voorkeur voor één centraal meldpunt.
• 14 van de 235 studenten hadden het afgelopen jaar contact met een van de meldvoorzieningen, vooral met de studieadviseur (11) en studentenpsycholoog (5). Zes studenten waren tevreden over de opvolging van hun melding, vier studenten waren neutraal en vier studenten waren ontevreden.
• 30% vindt dat de meldmogelijkheden aan de UvA (veel) beter zijn dan verwacht en 49% vindt ze vergelijkbaar met wat je van een universiteit mag verwachten.
• Vanuit Meldpunt Sociale Veiligheid en Integriteit loopt er een bewustwordingscampagne. Studenten kregen meerdere quotes te zien en moesten op een schaal van 1 tot 10 beoordelen welke quotes hun het meeste aanspraken. Hieruit kwam de volgende quote het meest naar voren:
  ‘De vertrouwenspersoon bood een luisterend oor. Ik kon mijn verhaal kwijt in een vertrouwelijk gesprek.’

Het projectteam gebruikt de uitkomsten van dit onderzoek om gerichte verbeteringen door te voeren in de inrichting, communicatie en werkwijze. Het team werkt aan een laagdrempeligere en overzichtelijkere meldstructuur, ontwikkelt het meldpunt verder (onder meer met de mogelijkheid tot anoniem melden en mogelijk ook tot het stellen van vragen) en vergroot de bekendheid en vindbaarheid van het meldpunt. Daarnaast wil het team meer aandacht besteden aan het gedrag dat bijdraagt aan een sociaal veilige omgeving, zodat de focus niet uitsluitend ligt op ongewenst gedrag. Volgend jaar wordt het onderzoek herhaald om te toetsen of de aanpassingen tot verbetering heeft geleid.