Serviceplein
Studentenmail
Veelgestelde vragen Studentenmail
In verband met de overgang naar Studentmail via Google zijn onderstaande vragen mogelijk niet helemaal relevant. Gedurende de uitrol van Google-apps wordt deze pagina bewerkt.
1. Kan ik mijn e-mailadres veranderen?
Je kunt je e-mailadres niet zelf veranderen. Iedere student aan de UvA krijgt een e-mailadres toegewezen. Dit e-mailadres wordt automatisch aangemaakt met de gegevens uit het studentenadministratiesysteem.
Voorbeeld van een e-mailadres:
Roepnaam.tussenvoegselAchternaam@student.uva.nl
Bijvoorbeeld: Anton.vanderHeijden@student.uva.nl
- Is je roepnaam niet bekend? Dan wordt de eerste voornaam gebruikt.
- Is je voornaam niet bekend? Dan worden de voorletters gebruikt.
- Bestaat het e-mailadres al? Dan worden voorletters toegevoegd totdat het e-mailadres uniek is.
- Zijn alle voorletters al gebruikt? Dan wordt een cijfer toegevoegd, bijvoorbeeld: Anton.F.T.vanderHeijden2@student.uva.nl. Overigens komt het zelden voor dat cijfers toegevoegd worden.
Als je naam of voornaam verkeerd is gespeld, kun je een wijziging doorgeven via servicedesk-ic@uva.nl.
2. Ik ben niet meer ingeschreven bij de UvA, wat gebeurt er met mijn e-mailadres?
Na je uitschrijving blijft je studentenmailadres nog drie maanden bruikbaar. Daarna wordt je account verwijderd.
Gedurende deze uitloopperiode kun je je mail doorsturen naar je nieuwe e-mailadres. Je kunt ook een vakantiebericht instellen om je correspondenten door te geven hoe je na de uitloopperiode te bereiken bent.
Als je mailbox eenmaal verwijderd is, wordt er geen e-mail meer doorgestuurd. De afzender krijgt dan een foutmelding van de mailserver met 'user unknown ' Je krijgt per e-mail twee keer een bericht voordat je mailbox definitief verwijderd wordt.
Outlook en thunderbird instellen imap5. Instellingen voor Outlook Express en Eudora
Gebruik je in plaats van Webmail liever Outlook of Mozilla/Thunderbird of Eudora, dan heb je behalve je UvAnetID (collegekaartnummer) en het bijbehorende wachtwoord ook de serveradressen voor inkomende en uitgaande mail nodig.
Bij veel e-mailprogramma's kun je kiezen uit het IMAP of POP3 protocol. Met IMAP kun je al je mailfolders benaderen op de studentenmailserver, met POP3 kun je alleen mail ophalen uit je inbox.
In Outlook zijn de instellingen:
|
Gebruikersnaam: Uitgaande mail /smtp: |
collegekaartnummer |
Vink de optie My server needs authentication aan
In Mozilla/Thunderbird zijn de instellingen:
|
Mail server: Indien je dat wenst: E-mail address: Outgoing server (SMTP): |
mail.student.uva.nl
smtp.uva.nl |
Use name and password aanvinken en - indien je dat wenst - TLS security
In Eudora zijn de instellingen:
|
POP account: |
collegekaartnummer@mail.student.uva.nl |
|
Return address: |
Studentenmailadres |
|
Inkomende mail: |
mail.student.uva.nl |
|
Uitgaande mail / smtp |
smtp.uva.nl |
Vink de optie authenticated smtp aan
LET OP: Als je geen authenticated smtp instelt, moet je het smtp-adres (het adres voor de uitgaande mail) van je internet provider gebruiken.
6. Ik wil mijn wachtwoord wijzigen
Log in bij Accountbeheer studenten met je UvAnetID en je wachtwoord. Klik in het linkermenu op Profiel en daarna op Wachtwoord wijzigen. Typ in de daarvoor bestemde velden je huidige wachtwoord en tweemaal het nieuwe wachtwoord in. Klik ten slotte op de knop Change Password.
LET OP: Als je het wachtwoord voor je mail verandert, verander je tegelijkertijd ook het wachtwoord voor Studieweb, Blackboard, etc.
7. Ik word lastiggevallen per e-mail
Stuur de betreffende e-mail(s) naar abuse@student.uva.nl, inclusief alle headers. De headers zijn erg belangrijk om te kunnen traceren waar de e-mail vandaan komt.
Waar staan de headers (in Webmail)?
- Open de e-mail;
- Klik op het naar rechts wijzende pijltje helemaal in het FROM veld;
- Je krijgt nu het scherm te zien waar alle headers in staan: Return-Path, Received from, Message-ID, enz.;
- Forward de e-mail naar abuse@student.uva.nl met een korte uitleg: hoe vaak, wanneer, en of je denkt te weten wie de afzender is. De uitgebreide headers moet je met copy/paste of Ctrl-C/Ctrl-V in de mail plakken. Ze worden niet meegestuurd met een forward.
Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld. Helaas is het niet altijd mogelijk de afzender te achterhalen.
8. Ik wil mijn e-mail graag doorsturen naar een ander mailaccount
Klik in Webmail op Options en vervolgens op Settings. Vul in het tekstvak Mail Forwarding het mailadres of de mailadressen in waarheen je je post wilt laten doorsturen. Klik ten slotte op Save Changes.
LET OP: Het kan 5 tot 10 minuten duren voordat de wijziging actief is.
9. Kan ik de mail van mijn Chello-account ook via Webmail checken?
Dat kan. Klik onderaan rechts in je inbox op Collect external e-mail. Vul bij mailserver de naam van de mailserver in (mail.chello.nl) en verder je gebruikersnaam en wachtwoord van Chello.
Verder kun je kiezen in welke mailbox de externe e-mails moeten worden geplaatst, en of ze van de externe server verwijderd mogen worden. In het laatste geval vink je de optie Delete messages from server aan.
10. Kan ik mail in Webmail direct opslaan op diskette, cd-rom of memory stick?
Nee, helaas is het niet mogelijk om mailtjes in Webmail direct op te slaan. Alleen bijlagen (attachments) kun je opslaan. Je kunt wel eenvoudig je e-mailtjes overhalen naar je PC met een ander e-mailprogramma, zoals Outlook Express of Thunderbird.
12. Hoef ik geen virusscanner meer te installeren op mijn PC?
Virussen kunnen op velerlei wijze op je PC terechtkomen, een virusscanner blijft noodzakelijk. De UvA heeft een campuslicentie (Surfspot.nl) voor een aantal virusscanners. Op http://www.ic.uva.nl/virus vind je meer informatie over het voorkomen en verwijderen van een virusbesmetting.
14. E-mail in mijn junkfolder is geen spam
Omdat het filter op basis van waarschijnlijkheden werkt is het mogelijk dat een bericht ten onrechte als spam wordt aangemerkt, of dat spam niet als dusdanig herkend wordt. Als e-mail ten onrechte als spam is aangemerkt, dan word je vriendelijk verzocht dit te melden aan uvamail-fb-ic@uva.nl.
16. Hoe deel ik een folder met andere studenten?
- Log in op je Webmail;
- Klik op Folders;
- Selecteer de folder die je wilt delen door het rondje voor de folder aan te vinken;
- Typ in de Permissions list het collegekaartnummer van degene(n) waarmee je de folder wilt delen en klik op Add. Als je het nummer niet weet, kun je via Search op diverse andere manieren zoeken. Vink in het resultatenvenster het gewenste nummer aan en klik op OK of Apply;
- Kies ten slotte nog in welke mate je de folder wilt delen: Read only, Read and write, of Read, write and manage access;
- Vanaf nu kunnen degenen die je toestemming hebt gegeven om de folder te delen, via de Subscribe-knop toegang krijgen tot de gedeelde folder.
17. Mijn mail wordt niet afgeleverd
Het kan voorkomen dat één van de mailservers van UvAmail op een zwarte lijst (blacklist) is terechtgekomen. Het gevolg hiervan is dat mail van het UvA-domein niet meer wordt afgeleverd bij één of meerdere domeinen buiten de UvA. De ontvangende mailserver stuurt in de meeste gevallen een bericht terug met de mededeling dat het bericht niet kan worden afgeleverd. Dit bericht heet een Non Delivery Report (NDR). Het is zaak zo'n foutmelding zo spoedig mogelijk door te sturen naar de Servicedesk van het IC. Het IC zal er eerst voor zorgen dat de mail weer ongestoord kan worden afgeleverd en zal vervolgens actie ondernemen om de betreffende mailserver te laten verwijderen van de zwarte lijst.
Sommige maildomeinen (bijvoorbeeld Hotmail) sturen niet altijd een NDR wanneer zij een mailserver op een zwarte lijst hebben gezet. Dit is weliswaar onreglementair maar kan niet door ons worden beïnvloed. Waarschijnlijk heb je van één van je contacten gehoord dat mail aan hen niet wordt afgeleverd. In dat geval is het zaak zo snel mogelijk contact op te nemen met de servicedesk van het IC en een kopie te sturen van het niet afgeleverde bericht uit je map 'verzonden items'.